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营销胜经：“100-1= 0”定律 2012-11-10100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。 点评：一就是全部。 “100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不
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