企业正面临一个更加开放透明、全面市场化的社会环境,员工与企业关系更加“弹性化”,纪律约束逐步让位于自我约束。这给面对“市场环境变化更快、企业之间的竞争不断加剧、环境变得更加复杂”的公司管理层更加“肌无力”的感觉。同时,员工与外部、同事之间的关系复杂化,工作、经济、感情、沟通、交易等无不受到影响,企业的“管理体系和管理者”逐渐成为“透明的金鱼缸”。
谁是听见炮火的人
企业,特别是中国的企业,是一种等级制的职能结构,任务由上级领导来分配,资源掌握在上级领导手中,所有的考核和评价都由上级领导决定。企业执行一种严格的等级结构,有明确的上下级关系。管理者是下属员工们的“报时人”。
但是,这类企业跟不上市场的步伐,反应滞后,不能够提供消费者需要的产品和服务;企业内部暮气沉沉,毫无创新;推动任何事情都困难重重;所有人都在争论哪一项工作才是应该做的,哪一种方法才是正确的。这导致越来越多的讨论和争论,没有人做实事。由此带来一个更加严重的后果,那就是在企业内部形成了一种斤斤计较,只关注自己利益,而完全不关心最终工作结果和客户需求的企业文化。在这种企业文化下,工作更加难以展开。连任正非也不得不呐喊“让听见炮声的人指挥战斗”。
这也造成各级领导者越来越远离市场,越来越远离基层,越来越不熟悉具体的业务。而在外部,市场环境越来越复杂,变化越来越快速,不确定性在增加。领导者已经不再是业务上的专家,即使领导者是业务上的专家,也不可能通盘考虑所有的因素。这就导致了在工作任务上乱安排,在工作方法上瞎指挥,而同样的,由于不熟悉业务,不可能客观公正的评价和考核,这就必然导致考核和评价的主观性。基层员工和管理层的敌对情绪越来越大,基层员工甚至不再信任任何一个管理者。
结果就是,从基层到公司最高领导人,每一个人都在讨论公司治理理念与战略。一旦员工们特别是各级领导们有了一定的权力和空间,就都想来试验自己的想法,都想证明自己,以致所有人都在讨论越来越宏观的东西,没有人去做具体的实事了。同时,各级领导者一旦换人,马上就换了另外一套工作方式方法,抛开制度和原则,造成领导大于制度的现象,让员工无所适从。
“资源池”流向实干家
而在这种环境下,提高企业的核心竞争力,就必须建立一种“基于人力资源的财物、信息资源运行全面重组”的新模式,寻找听见炮声的人。
简化管理释放一线活力
我们首先需要的就是识别谁是实干家,或者谁有实干家的潜质,值得培养?在选人上,首先注重选择那些基础能力强的人,在日常工作细节上做得更好的人,在某一方面能够深入钻研的人。在企业内部人才选拔上,把所有人放在一个公平公正的平台上,进行公开透明的竞争,用业绩和结果来评判,用实际业绩和结果来选拔。
在用人上,给予那些做实事的人更多的锻炼机会,鼓励人去挑战更加困难的目标。对使用的人充分信任,充分放权;在管理人上,简化管理,只设置一些不可触犯的原则底线,以及一些简单的制度规定。
那么,如何把放权做好,哪些应该放权,哪些不应该放权,放权之后应该怎么做,怎么进行更有效的管理呢?首先,在做什么上要严格控制,这是关乎公司战略以及公司核心业务;在怎么做上,放松要求和控制,充分放权,由专业人士来进行选择。与信息相关的事项,应该充分放权,因为只有最贴近市场的,最贴近实际情况的人,才能够掌握最及时准确的信息。
如何建立“资源池”法则:
第一,把企业资源(财物)从领导者手中和部门手中剥离,以企业的名义拥有资源;
第二,建立事情与匹配资源的关系表;
第三,以投资的做法对资源进行分配,专人负责;
第四,资源分配的人对资源分配的合理性负责,严惩相互勾结的行为。
在考核上,用业绩进行考核,用目标进行管理。实际业绩与个人收入、个人评价、个人晋升等直接挂钩,避免主观评价。业绩制考核能够激发员工的积极性,最大程度地促使员工把时间和精力用到做实事上,减少内耗行为。
但是,纯粹的业绩制考核,容易导致狼性,为了短期业绩而不顾公司的长期利益,也容易造成为了各自的利益而互相斗争,为了业绩而不择手段,最终反而是对企业自身造成伤害。
为了避免这样的情况出现,必须采取一些有效的措施来防范。首先,制定一些原则和底线,一旦违反原则,触及底线,就必须严惩不贷。这样可以把员工的行为和影响控制在一定的范围之内。
第二种办法就是,在业绩指标的设置上要更加有技巧。更多的设置综合性的业绩指标而不设置单一的指标。比如不设置市场占有率、销售额等单纯的业绩指标,更多地设置市场回报率、利润率等综合性的业绩指标。
同样的,在目标设定上,我们更应该做的是,把总目标分成更小的子目标1、子目标2等。然后把子目标分配给业务部门或者个人来完成。如有必要,再把子目标1按照步骤1、步骤2、步骤3等来完成。这样更容易进行评判对最终目标的影响,也更容易控制。
因为在用人上要用实干家,强调员工的行动力,强调员工的主动性,那么员工很有可能会遇到不是他职责范围内、但是又对企业很有利的事件,这个时候就需要员工自己主动承担责任,去完成这件事。那么相应的,企业要建立一种事后补偿机制,要让员工的付出得到相应的回报。
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