四、调查方法
（一）行业基本情况调查
采用向企业发函的方式进行调查。请生产企业填写企业及产品基本情况调查表、自走式玉米收获机动力配套范围调查表。对于产品基本情况调查，只对本次质量调查涉及的产品型号进行调查。
（二）用户调查
在进行用户调查时，调查人员采取入户调查和召开座谈会的方式，按照用户调查表的内容，询问用户对产品的使用、安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况等方面的情况，逐项完成调查表。在此基础上，请用户根据其对被调查机型的感受对产品安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况四项内容给出总体评分，评分按百分制打分的形式进行。对有质量投诉或已发生质量安全事故的用户，实行重点调查，并收集样机照片、因产品质量安全引发的人身、财产损失的有关资料。调查时，以实地查看、见人见机的方式，注意收集能够充分反映玉米收获机质量和安全问题的典型事例和照片。在用户可靠性调查中，玉米收获机故障统计判定原则及故障分类原则依据GB/T 21961-2008《玉米收获机械 试验方法》附录B。调查结束后，调查人员、用户在调查表上签字确认。
五、调查结果的评价方法
（一）评价指标
为了科学、准确、客观地反映调查结果，以用户评价综合得分来评价玉米收获机械产品的质量水平。用户综合评价包括用户对产品安全性、可靠性、适用性和售后服务状况4项调查内容的满意程度评价。
（二）评价方法
1.调查内容单项得分统计
调查内容单项得分是指用户对安全性、可靠性、适用性及售后服务状况4项调查内容中某项调查内容的总体满意程度评分的算术平均值，用r表示。
对某一个机型，各项调查内容的单项得分按如下公式计算：
.................（1）
式中：
ri---第i项调查内容的单项得分。i=1,2,3,4，分别对应安全性、可靠性、适用性、售后服务状况；
Xj---第i项调查内容中，用户的总体评分值。j=1,2，……，n；
n---调查用户总数，n=25～40。
2.用户评价综合得分计算
用户评价综合得分，是综合用户对各项调查内容单项得分后，得出的用户对被调查机型的综合得分，用E表示，具体是指通过确定各调查内容的权重，并对安全性、可靠性、适用性、售后服务状况总体评价分别赋予分值，由多指标综合评价理论计算得出的分值。
通过专家测评法，确定安全性、可靠性、适用性、售后服务状况4项调查内容的权重，即安全性c1=0.23，可靠性c2=0.30，适用性c3=0.25，售后服务状况c4=0.22。
用户评价综合得分计算公式为：
.................（2）
式中：
E---用户评价综合得分；
ci---赋予第i项调查内容的权重；i=1,2,3,4，分别对应安全性、可靠性、适用性、售后服务状况；
ri---第i项调查内容的单项得分；i=1,2,3,4，分别对应安全性、可靠性、适用性、售后服务状况。
3.评价依据
根据当前玉米收获机质量满意度水平，将用户满意程度分为五档：90～100分很满意，70～89分比较满意，60～69分一般，40～59分差，39分以下很差。
