五、售后服务状况
售后服务状况调查包括用户对产品的安装调试满意程度、售后服务及时性、配件供应及时性、服务人员态度及解决问题的能力、服务承诺兑现情况、三包期外配件购买的难易程度、售后回访情况及用户对售后服务状况满意程度等。
调查结果显示，用户对二行机售后服务评价得分为75.18分，三行机售后服务评价得分为72.79分，四行机售后服务评价得分为74.40分，总体评价为基本满意。
售后服务存在的主要问题：一是售后服务人员解决故障的能力、服务态度较差；二是多数售后服务不及时，影响了用户作业；三是“三包期”外配件不容易购买，耽误了用户作业。
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附表：
山西省2015年玉米收获机质量调查结果
序号 | 生产企业 | 安全性 | 可靠性 | 适应性 | 服务质量 | 综合 |
1 | 山东巨明机械有限公司 | 90.00 | 85.00 | 86.25 | 82.50 | 85.91 |
2 | 时风（集团）有限责任公司 | 88.00 | 78.00 | 82.00 | 85.00 | 82.84 |
3 | 河南三得兴机械有限公司 | 79.80 | 82.00 | 84.00 | 85.00 | 82.65 |
4 | 芮城凯丰液压有限公司 | 80.40 | 78.80 | 83.00 | 88.00 | 82.24 |
5 | 山东常林农业装备股份有限公司 | 85.00 | 79.29 | 87.14 | 77.14 | 82.09 |
6 | 襄垣县仁达机电设备有限公司 | 82.00 | 80.50 | 85.00 | 78.00 | 81.42 |
7 | 河南豪丰机械制造有限公司 | 81.50 | 80.83 | 78.33 | 77.50 | 79.63 |
8 | 河北冀新农机公司 | 84.00 | 83.00 | 73.00 | 60.00 | 75.67 |
9 | 山东金亿机械制造有限公司 | 75.44 | 63.11 | 78.33 | 80.56 | 73.59 |
10 | 德州春明农业机械有限公司 | 68.33 | 66.67 | 72.50 | 67.33 | 68.65 |
11 | 河北双天机械制造有限公司 | 63.00 | 60.00 | 61.00 | 55.00 | 59.84 |
12 | 莱州金达威机械有限公司 | 53.80 | 52.80 | 70.80 | 60.80 | 59.29 |
全部二行机 | 77.75 | 73.97 | 78.94 | 75.18 | 76.35 | |
