江苏四达4100/4102系列柴油机闪亮登场
2007-03-29   来源：东北证券   

　　在3月21日召开的营销服务工作年会上，四达集团推出的新款柴油机“黑马”闪亮登场，同时，推出了四达“黑马”柴油机三包服务里程两年十二万公里的新举措，使四达的优质服务又有了新的保证。北汽福田、河北中兴等公司高层领导同四达集团领导一起为四达“黑马”系列产品举行了隆重的揭牌仪式。

　　四达“黑马”系列产品经过质量改进、产品升级，无论是外观质量还是内在质量，在同行中处于领先地位，已成为四达产品的主打系列，市场表现令人瞩目。今天会上展出的部分产品已达国Ⅲ排放标准，引起了与会各界的广泛重视。中国汽车动态网、湖南地方媒体到会祝贺，并做了全面报道。

　　江苏四达集团公司是无锡市直接授权经营的企业集团，近几年来，四达集团以用户为中心，追求“产品质量零缺陷，用户满意零抱怨”的工作目标，内抓管理，外拓市场，实现了“三年三大步”的发展神话。主导产品多缸小柴年产销量已由2001年的1300多台猛增到目前的10万台以上，成为领跑国内多缸小柴产业的三大巨头之一，并跻身于“中国机械500强”。“四达”牌多缸小柴荣获“中国名优产品”、“江苏省名牌产品”、“江苏省高新技术产品”等称号，四达品牌先后荣获“中国市场产品质量用户满意品质信誉第一品牌”、“中国行业十大影响力品牌”、“中国内燃机行业十佳名优品牌”等荣誉称号，“四达”商标已连续三届被评为“江苏省著名商标”。四达集团董事长兼总经理李则民董事长成功入选“中国优秀企业家”数据库，先后被评为无锡市优秀企业家、江苏省机械工业优秀企业家、2005年世界杰出人士等，当选为中国农机流通协会副会长、江苏省农业机械协会副理事长。

　　为确保柴油机的品质，四达把柴油机关键零部件的研发生产牢牢掌握在自己的手中。四达通过了TS/16949质量体系贯标审核，严格按照TS/16949标准持续改进，从体系上保证了经济运行的质量。对供应商严格准入审核制度，派驻生命工程代表现场质量把关，并与重点的协配件厂商建立长期的战略合作同盟，保证了资源供应体系的稳定。4100/4102已成为四达产品的主打系列，市场表现令人瞩目。

　　为保持柴油机开发的领先地位，四达坚持开放式、多样化的自主发展之路。自主建立国内一流的产品试验室，引入PRO/E三维实体造型、ANYS热负荷有限元分析等先进手段，全面推行FEV、AVL、RICAEDO的先进设计理念，并采用电控共轨和单体泵技术同步研发国Ⅲ及以上产品，与国内外著名柴油机研发机构以及国内重点高等院校合作，自主综合开发能力在国内同行中名列前茅。

　　同时，四达集团根据市场需求，通过加快实施战略调整，加速推进产品升级，围绕做精做强的发展定位，不断进行结构调整，取得了一定效果。主要表现为产业格局调新，将原有“一个中心、六大基地”的产业布局，逐步调整为“一体两翼”（即以多缸机为主体，行星和汽配为两翼）的产业新格局。市场结构调优，对多缸小柴市场，通过加强对轻型车市场及农机市场的开拓力度，使四达机配套轻型车的比例有大幅提高，06年销售比例超过了50%。产品结构调精，四达从市场开拓、新品开发、体系培育等方面入手，着力构建四达欧Ⅱ产品系列平台，并成功开发了国Ⅲ产品。

　　在网络体系方面，目前四达的经销商已超过1000家，在全国建有20多个省级配件中心库、600多家配件专卖店和400多家自建服务站。可以说，四达“三年三大步”的超常规发展已经为四达赢得了无可比拟的发展优势。

　　2006年以来，四达集团不断强化服务质量，以提高用户满意度为目标，加强服务网络建设，在春耕农忙开始的时期开展赢心大行动，购买了25辆全新皮卡奔赴到全国各地为用户提供及时周到的服务，把春耕大礼包送到了田间地头，以诚信和优质服务赢得了用户满意。据统计资料显示：四达产品服务质量满意度达97%，顾客对产品的忠诚度，顾客再次购买意愿达85%。四达还开展区域化管理，不断深化大区对服务网络的管理及控制能力，严格新建服务站的考察制度及淘汰机制，共完成新建服务站173家，淘汰撤站150家。对服务站统一形象建设，为追求顾客满意最大化奠定了基础，得到了市场及顾客的认可。为了加快服务站费用的结算，便于对信息的及时统计获取，加强费用结算控制，90%以上的业务量实现网上输单，缩短了服务流程，提高了工作效率。基于四达的贴心服务，四达集团公司被评为全国名优产品售后服务先进单位。

　　在此次年会上，四达为更进一步服务用户，又向与会代表和广大用户宣布了新的服务政策，将并践行八大承诺，竭诚关爱客户：一是四达产品实行终身服务，新产品黑马4100/4102产品的三包服务里程提高到2年12万公里；二是四达4008872898热线电话24小时免费开通，实行首问负责制，为用户提供技术咨询和应急服务，接到求助信息，12小时到位，偏远地区24小时到位；三是用户购车一个月之内出现重大质量问题，经四达服务站鉴定，公司确认后可更换发动机总成；四是四达在全国设立26个营销驻外机构，本着“体贴周到”的原则，竭诚为广大客户提供及时快速的服务，由于柴油机质量问题在服务站维修，7天内没有修复好的，超出天数按照400元/天赔偿给用户；五是及时满足用户对配件的需求，四达在全国设立26个中心库，200余家配件经销商，并在各服务站储备充足配件；六是用户严格按照四达保用规定维护，对行驶三十万公里无大修的四达发动机按程序申报鉴定后，可获赠同型号新发动机一台；七是四达服务网络还为用户提供“无柴”牌专用机油，保障发动机使用寿命；八是四达在全国建有500余家服务站，平均服务半径小于50公里，无论车辆行驶到哪里，都能享受到四达热诚的服务。

　　据了解，国内大部分小缸径多缸柴油机的“三包”里程都不长，3万―5万公里比较普遍，也有的企业“三包”里程比较长，但四达集团的2年12万公里的“三包”里程是目前在多缸小柴行业比较少见。“八大承诺”的实施更加体现了四达对自身产品品质强大的自信心和强烈的责任心。据介绍，为构建快速反应、及时处理的服务通道，四达集团还在内部打造了绿色服务中心，成立110小分队，对市场上出现的问题及时作出反应和解决，以品牌服务促进四达品牌在用户心目中的地位。

　　会上，四达评出了一批星级服务站、优秀中心库和十佳优秀鉴定员、十佳优秀服务站长和优秀配件经销商。对获得奖励的集体和个人，四达除颁发奖牌和证书外，还分别奖励了笔记本电脑、时尚手机等，更加激励了他们全心全意为用户服务的信心。

　　获奖代表相继作了交流发言，纷纷表示在今后的服务工作中，将会把更优质的服务送给用户，为用户排忧解难。在分组讨论中，广大与会代表畅所欲言，为四达的服务工作献计献策。

　　李则民董事长在大会上对2007年的服务工作提出了具体要求：一要提质，要把服务体系建设的重点从原来量的扩张转变为质的提升，通过提高服务内涵与服务水平，为产品质量改进、新品市场开发提供保障，真正做到以服务促市场，以服务提销量。二要创牌，要使四达服务成为四达产品的一个卖点，使四达产品增值，为四达品牌增辉。我们要把四达的服务站按照“4S”店的标准来打造，突出四达服务的反应快速周到，只有和各服务站、经销商加强手把手的合作，心与心的交融，就一定能获取市场发展的无限空间，铸就四达品牌的无限辉煌！有大家的共同努力，四达“黑马”一定会在市场上越跑越快。