炎夏来临，火辣辣的太阳炙烤着大地，在农民兄弟挥汗如雨的辛勤耕耘里，一望无际的麦田变成了金色的海洋，整个空气里弥漫着小麦的浓香，麦香熏醉了农民兄弟的心，也熏开了农机人的笑脸。风自南方来，小麦收割的热潮，由南向北席卷而来，中华大地上轰响着隆隆的收割机声，向世人昭示着中国农业已进入中级机械化阶段。
在这隆隆机声里，有山东时风（集团）聊城农业装备有限公司的骄傲，企业以年销售3000多台的业绩，挺进收割机市场，为中国农机行业作出了突出贡献。
服务“三农”是时风集团的一贯宗旨，农民是衣食父母，一切以农民利益为重，想农民之所想，急农民之所急，做好麦收服务工作是企业的工作重心。
麦收突出的就是一个“抢”字，抢收抢种，抢天时、地利、人和， 颗粒归仓，不违农时，麦收服务就是要抓住这一个“抢”字，迅速反应，马上行动，做到及时、高效，解用户燃眉之急。收割机销售注重的是口碑，而售后服务是形成口碑最好的方法。售后服务的好坏不仅影响企业的形象，更重要的是不能耽误农时，影响用户作业。时风集团齐心合力，众志成城，决心打赢这场麦收攻坚战，抢占销售先机。
为打赢这场攻坚战，时风农装公司调兵遣将，排兵布阵，从各处室、车间抽调精干力量，成立服务总调度室、分调度室，组建三包服务车队，投入人力共计240多人，配备服务车70多台，整个营销部上自部长，下至营销员也全部投入到麦收服务中。事实上麦收服务人员自四月份就开始接受培训了，公司特备了收割机，让他们进行反复拆装练习，直到熟悉每一个零部件，技术娴熟为止，同时还进行了时风文化学习，沟通能力、应变技巧训练。
万事俱备，如今麦收的南风一吹起，时风农装公司的麦收服务大军便迅速投入战斗，他们活跃在中华大地的收割现场，由南向北跟进服务。走进总调度室，首先映入眼帘的是一字排开的区域地图、写在图板上的各车队队长联系方式，充斥耳郭的是服务热线此起彼伏的电话铃声，调度人员热情的应答声。总调度室就要统领全局，接到求助电话后，首先与用户进行电话沟通，指导用户解决问题，用户不能自行解决的，马上调集服务人员去现场解决问题，既避免了人力物力的浪费，又可以第一时间帮助用户解决问题。同时，总调度室与各地农机局密切联系，了解麦收进展情况，指挥服务队伍及时北移跟进。总调度室可谓运筹帷幄之中，决胜千里之外。为了做好指挥工作，总调度室人员24小时值班，大家轮流吃饭睡觉，临时在调度室安了家。有的同志发着高烧，仍然坚守在岗位上，因为不停地接听电话，他们的声音变得嘶哑，嘴唇磨起了泡，眼睛熬得红红的。谈到成绩时，他们的话语很朴实：只要能帮用户解决问题，解燃眉之急，不耽误农时，为我公司树立良好品牌形象，进一步打开产品销路，同时掌握产品改进的第一手资料，苦点累点值了。
6月2日，公司副经理王洪君去收割现场视察、慰问战斗在一线的服务人员，在安徽分调度室里，分调度室指挥刘万国汇报了整个服务情况：现在安徽省已收割三分之一，今年的服务工作良好，服务人员技术能力增强，责任心强，用户一个电话打过来，即使是深夜两点，无论路途远近，我们的服务车队都会赶过去帮助解决问题，有时用户仅仅因为一盏灯不亮、喇叭不响，也会求助，用户就是上帝，问题再小，也是问题，服务人员一律圆满解决，毫无怨言。此时的刘万国面容上写着疲惫，原来他既要坐阵指挥，又要亲自解决棘手的问题，已经三天了，只休息了两个小时，他说，现在感觉能美美地睡一觉，真是莫大的幸福。安徽分部的销售经理魏德福，已经四十多岁，在销售市场摸爬滚打十几年了，有着丰富的销售经验，今年他率先超额完成了销售任务，由于他所负责地区销售量最大，因此麦收收服务也最繁忙，他拖着一条老病腿，坚守在服务一线，由于过度的劳累，那条腿病情加重，有些浮肿了，可他依然坚持着。在河南，也开始了麦收攻坚战。销售二部部长孙付川，以前是个戴着眼镜的文质彬彬的白面书生，如今变得黝黑黝黑的，身为营销部部长，始终战斗在最前线， 可谓“躬耕于陇亩”。自5月25日南阳举行开镰仪式以来，河南省大面积收割开始，孙部长一路辗转由南阳至平顶山、驻马店，过漯河、徐昌、周口、商丘，到达濮阳，其间全力配合调度室工作，协调用户、经销商、公司几方面的关系，指挥营销员第一时间赶去为用户服务，遇有棘手的问题，就要亲自出马，力求圆满解决每一个问题，实是难能可贵。孙付川说，通过今年的麦收工作，看到公司的产品质量大幅提高，出现的问题减少了，由于公司的服务及时周到，赢得了用户的信赖，起到现场宣传的作用。如今用户已经变得比较理性，他们既看产品质量又看售后服务，公司今年的售后服务工作，用户普遍反映做得很好，这一定会为下一步销售工作打下良好基础。
时风集团的售后服务大军，奏响了今年麦收的主旋律，活跃在中华大地上，他们以自己辛勤的汗水，浇灌着时风收割机这朵奇葩，让它更加美丽尊贵，为世人所瞩目。他们是时风的精神所在，脊梁所在，时风为拥有这样一批优秀的员工而自豪，时风农装会稳步走向繁荣强大，美好的明天。（本文发表在《农机市场》2008年第7期）
