农机服务暖千家――泰安市富民农机公司“三包”服务略记
2008-08-18   来源：泰安市农机化信息网   

    泰安市富民农机公司是由原山东省农机公司泰安分公司吕富明同志联合9名业务骨干投资入股的股份制企业，于2003年8月成立，现迁至泰山区徐家楼街道办事处大白峪社区。从成立至今，在短短的五年中，公司由几十万元的资产发展到如今拥有农机固定资产2000万元，流动资金500万元，农机经营人员50人的中型农机经销企业。2007年，该公司被市农机局评为农机合作组织先进单位，获得泰安市明星店等荣誉称号。今年，该公司投资500万元建立的徐家楼农机服务大市场，已成为泰山区规模最大的农机经营企业。

　　富民农机公司主要经营大型拖拉机、小麦联合收割机、玉米联合收割机、土地耕整机械等，是一拖、上海欧豹、江苏清江等拖拉机生产厂家和上海向明机械等小麦玉米联合收割机的泰安地区总代理，负责机械的销售及“三包”服务工作。

　　该公司一贯秉承“服务第一，用户至上”的经营服务理念，以优质的“三包”服务赢得了广大农机户的信赖，把温暖送进了千家万户，同时，也铸就了自己良好的信誉，促进了企业不断发展。在具体做法上，他们对客户机手首先进行售前培训，对客户实行售后“三包”。该公司常年备有两辆售后服务车，在经营服务中坚持送货上门，跟踪服务，随叫随到，千方百计为用户提供方便。尤其在夏秋农忙季节，公司特别安排专车巡回服务，24小时值班，不论远近只要用户一个电话，服务人员在第一时间就赶到现场，该换件的换件，该换机的换机，直到用户满意为止。如邱家店镇农机手宗作德，去年购买了大丰小麦联合收割机一台，今年麦收期间发现变速箱出现了故障，他当即拨打了该公司的售后服务电话，当时已是晚上9点多钟了。公司接到电话后，立即派技术员驱车前去维修，查明是变速箱第二档齿轮损坏，但当时仓库里也没有了备用配件。维修人员把情况报告给了吕经理。为不影响宗作德第二天麦收作业，吕经理当即决定派车连夜赶往100公里以外的兖州大丰总厂购件。从兖州购件赶回邱家店已是凌晨两点，技术人员顾不得休息，立即换件抢修。修好后，天已大亮，感动得老宗不知说什么好。渐渐地一句顺口溜在当地机手中悄然流传：“买农机，到富民；服务好，像亲人。”