战三夏 雷沃服务大军踏征程
2010-05-24   来源：福田雷沃国际重工股份有限公司   

　　金色五月，麦穗飘香。5月21日，福田雷沃重工第十二次三夏跨区服务出征仪式在潍坊市坊子区政府广场举行，100名三夏服务队员驾驶30辆三夏跨区服务车率先踏上三夏服务征程。据了解，今年三夏期间，福田雷沃重工将派出2200余名服务队员深入田间地头，服务三夏麦收。

　　作为中国农业装备行业的领军企业，福田雷沃重工成立12年来，已向社会投放收割机数量超过35万台，雷沃谷神收割机占到今年参与三夏麦收收割机的50%以上。面对如此数量庞大的收割机参与三夏麦收，福田雷沃重工深知做好三夏服务，是保障三夏麦收顺利进行、提高用户收益和确保小麦颗粒归仓的重要举措。福田雷沃重工已连续11年参加三夏跨区服务，先后推出了跟踪服务、规模化服务、亲情化服务、信息化服务、品牌化服务五种服务模式，在引领行业服务不断升级的同时，让数十万跨区机手感受到了热情、便捷、高效的雷沃服务。

　　三夏麦收，虎口夺粮，加之今年气候反复无常，做好今年的三夏跨区服务工作，对确保国家粮食安全尤为重要。为此，福田雷沃重工在优化服务体系、创新服务举措等方面做足文章，以全新的姿态迎接三夏大考。

　　充分利用信息服务中心平台，全面发挥信息服务的快捷优势。今年，福田雷沃重工继续与农业部联合开展三夏跨区作业信息服务，三夏期间，向所有登记在册的跨区机手发送包含农业、农机、气象、交通、油料供应、卫生、公安、技术监督、工商及综合信息在内的10大类服务短信。目前，该信息中心设置64个座席，全天候处理用户来电，可实现日处理电话25000个，短信息日发布100万余条的信息服务能力。信息中心还设置技术专家座席，开展远程会诊，对故障进行技术指导，一般的故障指导机手自己处理；一时解决不了的联系就进服务资源前往解决，确保故障在最短时间内得到解决。同时，对接受服务的用户开展电话回访，监督服务效果，增强服务人员的责任感和压力感。

　　优化调整服务岗位，提升服务效率和服务质量。今年，福田雷沃重工结合三纵一横的跨区服务路线，成立四大服务纵队，每个纵队除原来的指挥长、服务队长、服务车长、服务队员等岗位设置外，新设置了技术顾问、专职配件协调员，技术顾问主要对服务队员进行技术培训，提供技术支持和咨询，实时解决市场技术疑难问题；配件协调员全面了解本区域内配件的储备、使用、周转情况，强化配件的纵向与横向供应能力，确保配件的及时供应。

　　另外，为进一步提升服务的快捷性和标准化，今年，福田雷沃重工推出了“1.2.3”工程和“3+6”行动。重点在服务的及时和规范性上下功夫。 “1.2.3”工程，即服务响应时间1小时、服务到位时间2小时、现场故障处理3小时。 “3+6”行动，即一次服务必须做到3个电话：受理信息、预约客户、回访客户；一次服务必须做完6项工作：服务前整机检查、服务完成后清理现场、故障排除后做整机体检、现场实施产品培训、请用户现场试机、跟踪作业五分钟。根据麦收跨区特点，福田雷沃重工还开通服务绿色通道，主要在跨区作业必经路口设立增值服务站点，为用户和机手无偿提供免费维护、配件供应、信息咨询、临时休息等服务，让跨区机手一路无忧，一路都体验到福田雷沃重工浓浓的亲情关怀。

　　与此同时，全力配优、配足服务资源，满足服务需求。福田雷沃重工本部采取在岗培训和脱产培训相结合的方式对所有兼职服务人员进行培训，培养一支200名全能、800名具有专项服务技能的兼职服务队伍，并全面盘点经销网络、供应网络人员、车辆等服务资源，密织服务网络。福田雷沃重工还依据历年服务经验及产品特征与故障隐患，编制《三夏服务作业指导书》，发至所有参与服务的人员，更好地指导服务工作。据统计，今年三夏，福田雷沃重工联合供应商及经销商资源，形成由2200余名服务人员和超过700辆服务车的服务队伍参加三夏跨区服务；另外，福田雷沃重工依靠遍布全国的400余个经销网点和24个配件中心库储备了4000多万元的配件，全力保障三夏麦收。

　　不仅如此，为保证三夏期间用户的收益，福田雷沃重工十分注重用户和机手的培训，提升他们的维修和操作技能，并重点做好大客户专项培训和农机合作社成员培训，今年福田雷沃重工已培训用户和机手3万多人。

　　有丰富服务经验的服务大军，有坚强的服务保障，相信，今年三夏大会战，福田雷沃重工定会打一个漂亮仗，向社会、向广大的用户交上一份合格的答卷。