2011年1月4日，约翰迪尔公司中国区客户支持部门在天津培训中心举办了全员管理能力和服务技能提升培训班，培训部派出5名培训师到场授课，共有66名客户支持员工参加了这期培训。
首先，全体客户支持员工学习了迪尔中国2011年客户支持战略，共同分享了新的一年客户支持工作的战略目标，深入了解了迪尔中国客户支持新的组织架构。
在管理培训方面，这期培训着重强调对经销商的服务管理工作，通过对经销商的服务设施、备件储备、服务人员能力的提升，从根本上提升客户的使用体验。约翰迪尔以全球统一标准服务中国客户，在此次培训中，大家学习了新三包系统、新的三包索赔政策及索赔审计原则，交流了成功经验，特别是经销商技术援助中心（DTAC）的应用，可以集合约翰迪尔全球技术资源来快速地为经销商的现场服务提供技术支持。
在技术技能培训方面，此次培训重点突出了约翰迪尔全线产品新的技术改进、故障分析及解决方案，提升了客户支持人员的现场产品培训技能，从而提高了经销商服务人员的实际服务能力。
在历时6天的理论知识培训之后，客户支持和人力资源部共同对学员进行了严格的技能考核测评。通过这次培训，提升了全体客户支持人员对经销商的管理能力和服务迪尔全线产品的技术能力，收到了良好效果，为提升2011年客户支持的水平奠定了坚实的基础。
