目前，2011年全国三夏小麦跨区机收正轰轰烈烈的进行。农闲时节抓质量，农忙季节比服务，这是对目前国内农机生产商最好形容。服务质量是产品质量的延伸，优质、高效的服务是铸造一流品牌不可或缺的重要环节。与优质的质量管理相比，福田雷沃重工的售后服务也同样出色。 6月8日记者来到安徽皖北地区的宿州市，追随福田雷沃售后服务工作人员的步伐，记录他们如何“护航”三夏机收。
机手的需求就是工作的一切
6月8日早7点，记者来到福田雷沃设在宿州的售后服务站，驻扎在这里的是福田雷沃2011年三夏小麦跨区机收第二服务纵队，他们三天前刚从安徽阜阳市转战而来。马亮亮是其中的一名服务队员，负责接听电话，不时响起的电话铃声为服务站增添了异常忙碌的气氛。作为接听用户求助电话的接线员加记录员，有时候电话一起响起，马亮亮不得不两部一起接，用脖子把话筒夹住，腾出手来做记录，面前的记录本上显示从早上6点半开始到8点，已经有30多个电话记录。电话间隙，马亮亮说：“大部分的电话都是作业操作中的技术问题，今年雷沃的新机型在宿州当地销售量很大，部分机手在操作上有一定生疏，为保证机收，我们好多问题都是通过电话指导解决。”
10点钟，家住宿州市大店镇的机手吴刚拿来一个破损的齿轮泵要求更换。服务站工作人员询问情况后，发现仓库里的此种部件也刚好用完了，调配的部件还在运抵的路上，吴刚听到这样的情况焦急万分，情急中福田雷沃宿州服务站赵静站长想到了办法，从院内的一台新雷沃谷神收割机上直接拆卸下相同型号的齿轮泵，新的齿轮泵很快被拆卸下来，由于来前着急他忘了拿三包卡，服务人员让他先交点押金，作业完后拿三包卡来退钱即可。吴刚拿着新齿轮泵连说了五六声谢谢，骑着摩托车快速返回了麦田。服务站工作人员在身后叮嘱道：注意安全啊，有什么问题打电话。
服务队长张善密对记者介绍：“刚才他这个齿轮泵损坏其实并不是质量问题，农户在操作收割机作业时候，机器在田间掉头需要抬高割台高度，为了提高工作进度，很多机手都把档位挂的很高，这样不仅容易损坏零件，也容易出事故，我们遇到这种情况都会提醒用户和机手。”
32岁的郎伟波是此次雷沃三夏服务第二服务纵队副指挥长，他告诉记者，今年福田雷沃在全国跨区机收中采取三纵一横的模式，第二服务纵队主要负责湖北、安徽、鲁西南地区的维修业务，他们6月5日刚从阜阳赶到宿州，预计三天后结束宿州的工作，6月10号再进入山东继续服务。他的手机也是响个不停，除了要根据事故性质派出相对应的维修人员外，还要通过电话指导部分机器维修难点。看到他红红的眼睛，记者问最近休息的怎么样，他说每天也就休息4个多小时，机手白天作业，晚上10点后是维修高峰期，服务队员要轮流值班，不管怎么样都要保证机械的正常运转，不能耽误用户作业，我们累，机手更累，机手的需求就是我们工作的一切。
服务的影响更大于产品质量
不知不觉时针已经指向11点半，正值要开饭的时间了，服务队员王孟军开着维修车回到服务站，他上午已经出勤两次。服务队长张善密拿着写有机手事故原因和地址以及联系方式的纸条递给了他，在蛹桥区西寺坡镇刘家庄村有一台雷沃谷神麦客收割机因为防尘罩坏了，容易进灰尘，造成水箱高温，机主为不耽误麦收，目前机器正在田里带故障作业，40多岁的王师傅拿了信息条就向服务车走去，我们见状也坐上了服务车跟随去事故现场。王师傅说西寺坡距离宿州市区有30公里的路程，到了当地镇上，机手会骑摩托车来引导服务车去事故现场，像这样中午出勤是家常便饭。
半个小时后，我们来到西寺坡镇国道路口，王师傅打电话联系机手，20分钟后，机主刘礼貌骑车来到路边带我们向作业田开去。正值中午，服务车在高低不平的田间土路行驶，望着窗外一望无际的淮北平原上金黄麦田里穿梭的收割机，风景煞是壮观。就是天气太热，太阳火辣辣的，车外热浪滚滚，车内处处烫人，汗水早已湿透衣服，车载收音机天气预报提示当天温度高达39摄氏度。10分钟后，服务车来到作业地点，只见雷沃谷神收割机正轰鸣着大口把黄橙橙的麦穗吞入，沉甸甸的新麦吐到跟随的手扶拖拉机车厢中。见服务队员来了，驾驶员刘继伟停了车，王师傅和随行服务队员赶紧上前检查防尘罩，五分钟后得出结论，防尘罩变型，缝隙变大，需要换新的。服务车上装满了应急更换零部件，找到相同型号防护罩后王师傅很熟练开始进行安装。
机主刘礼貌，今年刚30岁，前两年随哥哥进行跨区机收，见收益不错，今年决定自己单干了，5月16日新买的这台雷沃麦客系列收割机，先从自己村里麦田割起，自己的新机器速度快，漏麦现象少，受到村民欢迎，目前新机器已经收割了400多亩小麦，这是最后一块田，收割完毕就去其他村割，订单都弄好了。
他告诉记者，由于当地机械增多，竞争加大，所以收割时间对机手太重要了，晚几个小时，小麦就被其他收割机抢去了，上午10点多发现防护罩的问题后，根据福田雷沃发给的售后服务手册打了电话，没想到不到一个小时人就来到了，这个速度还真快。我们现在买机器一看质量，二看服务，这个时候出一点小问题都会影响收割业务的，光车好服务跟不上那没用的，我们之前就是考虑再三才选的雷沃，他这个公司这边服务体系比较完善，机器多，碰到问题好解决，零部件也很好配，真挺不错的。10分钟后，王师傅安装完毕，又经过一遍全机检查后，收割机轰鸣着进入麦田恢复收割，刘礼貌开心的笑了。
下午5点，宿州天益青农机专业合作社社长李海打来电话，说天气预报说晚上8点有雷阵雨，合作社还有40亩良种小麦需要收割，他们新购进了一台雷沃谷神GF40收割机，机手操作不大熟练，希望服务队前去进行指导。记者跟随服务车来到机主存粮仓库，机主李海老远就迎了上来，服务队员对机手进行现场指导，并对整机进行了检查，确保没有问题，收割机直接开往田间进行作业。
李海告诉记者，自己承包了800亩地全种了小麦，还在宿州的国家科技示范园承包了100亩小麦良种，自己今年购置了两台雷沃谷神收割机，目前良种田已经收了一半多，剩下40亩今天务必收完，现在服务队员来了，心也踏实了。记者跟随服务队员来到田间，看到两台雷沃收割机像剃须刀一样加紧“吞食”着良种小麦，此时田野远处已经可以看到明亮的闪电直刺大地，雷声已经听的很清晰，记者看了时间是5点半左右，不免又担心剩余40亩良种麦能否及时收割完毕，这时，亲自前来现场指导的福田雷沃皖北市场部经理曾召刚说，大雨之前麦子肯定割完，这两台大家伙目前是国内动力和割台都很大的收割机，这片麦子一个半小时轻松干完。晚上8点，宿州市电闪雷鸣，大雨倾盆，记者拨通了李海的电话，他对记者说，良种田已基本收割完毕，阵雨对小麦收割影响不大。
完善的服务模式护航三夏机收
在采访中记者感受到，福田雷沃在保证生产的收割机在同行业机械中的领先地位同时，非常重视售后服务新模式的构建。据了解，目前公司已在全国各地建立了400多家销售和配件销售网点、340余家服务网点，正是这些完备的基础服务站点，为三夏小麦机收顺利进行打下坚实的基础。
宿州市诚信农业机械有限公司是福田雷沃在当地的经销商，经过雷沃授权，公司成立了诚信农机服务中心，中心的负责人赵静告诉记者，除了把农机卖给农户，另外一项重要内容就是对驾驶员的培训以及售后的维修服务了，这是企业很重视的一块，也是大农机企业在地方比拼的一块。服务中心是2002年成立的，从成立之初到现在，服务中心发挥的作用越来越大，从简单的配件维修，到目前负责机手全程的技术培训，可以说服务能力的大小已是福田雷沃对经销商的另一个重要的考核标准。在诚信农机公司购买的雷沃谷神收割机，都要对机手进行售前、售中、售后培训，技术人员手把手的教，面对面的指导，经过培训才能驾驶农机作业。
说起与往年三夏机收维修服务的区别，雷沃第二服务纵队副指挥长郎伟波深有感触，他说，我参加三夏跨区服务大会战已经将近10个年头，每年的机械种类都在变化，出现的事故问题也在更新，总体来说任务是一年比一年轻，解决的问题也是一年比一年更有技术含量，此前的解决硬件铁质问题如今已经换成电路辅助功能部件问题了。究其原因除了农业机械性能大幅度的提高因素外，主要就是地方经销商承担的基础服务站点增多，服务质量上升，整个服务体系日趋完善，平时就把可能出现的问题实战演习过，三夏作业时候很多小问题都自然解决了。
福田雷沃重工细密的售后服务网点为全国各地的用户提供了极大的便捷，他们的员工用自己的行动诠释了“全心为你”的服务理念，他们不愧是三夏机收中麦田里的“护航者”。
