五征农业装备公司着力做好为用户服务文章，用贴心周到的服务拓展市场，助推农业装备产业快速发展。上半年，五征共销售各种农业装备产品3.9万台（套），同比增长36.3%，农业装备产品月产销首次突破1万台。
今年以来，五征农业装备公司把真情服务用户作为拓展市场，增强产品竞争优势的一项重要举措来抓，分销售区域组织服务队走向市场，开展服务活动，服务内容主要是送技术上门、送维修到地头等。在新疆地区，服务队组织开展了对五征山拖泰山1204拖拉机用户及五征“雷诺曼”1454、1804等大马力拖拉机用户进行技术指导，并主动为用户提供免费保养、检修服务。服务队还先后奔赴湖北、安徽、内蒙、东北地区进行技术上门服务，教授用户保养、使用、维护知识。古彦军是内蒙古乌兰察布市兴和县大库联乡新围村村民，其购买的五征泰山1204拖拉机需更换主离合器拉线，服务人员得知后，立马上门更换；湖北省公安县狮子口镇新联村村民钟广林购买的五征泰山554拖拉机的高压油管发生故障，服务队在最短的时间内上门更换……五征及时周到的服务得到了用户的一致好评，纷纷表示下次还要购买五征产品。
电话回访是服务工作中的一项重要工作。今年上半年，五征农业装备公司加大了电话回访的频率和力度，共电话回访用户1200多户。回访中，服务人员针对用户提出的问题进行详细解答，电话中未解决的问题，派专门服务技术人员上门服务，共对150多户进行了上门服务。回访中，山东梁山县馆驿镇任楼村村民庄保营反映，购买的五征泰山900拖拉机大盖锁失灵，得知这一情况后，服务人员立马上门进行维修，在最短的时间内挽救了用户的损失。
为进一步将服务做到细处、实处，五征对大型拖拉机提出强保服务，制定了专门的强保方案，进一步完善了《强保服务报告单》。还制定了三包服务奖励政策，对经销商的奖励采用配件实物奖励的办法，提高了配件的社会保有量，方便了用户更好地接受服务。山东伟民农机公司、济阳阳光农机公司等五征经销公司都曾受到过五征配件实物奖励，对该政策非常认可，认为该政策使三包配件走向市场，极大地满足了用户需求。
业务员的服务水平和服务意识直接决定着服务质量和用户满意度。上半年，五征持续加大对业务员的服务知识培训，采用统一、集中培训的方式，对业务员进行产品的使用、维修、保养知识及应急服务状况分析等方面的培训，并将培训制度化，每个月都要对业务员进行培训。培训中，对用户普遍反映、出现频率高的问题进行重点培训。同时，开展业务员现场维修产品竞赛，进一步提高业务员的业务技能。五征农业装备公司还制定了严格的业务员管理考核制度，并严格执行《三包服务规定》，对业务员进行考核，对考核不合格者进行培训教育。
为加深用户对五征产品性能的了解，进一步促进用户产品知识积累，五征农业装备公司号召全国经销商与当地农机部门、农机合作社、农机大户联合举行五征农机产品现场演示活动，对用户进行现场产品使用和维修知识培训，已先后在山东、内蒙、东北、新疆等地组织大型演示活动20多次，将真情服务送到田间地头、送到用户心中。
