服务人员解决故障
在做好产品质量的同时，福田雷沃重工不懈地做好产品售后服务工作，倾情打造“全心为你”的福田雷沃服务品牌。据了解，福田雷沃重工不断加大驻点服务及巡回服务的力度，定期派驻服务、商务人员在乌克兰进行产品服务工作。一方面对经销商服务人员进行培训，根据服务人员不同的维修技能循序开展培训工作。对于基础薄弱的服务人员首先进行知识层面的培训，对基本的维修技能概念有了解，再配以各种农业机械装备产品架构剖解图对产品各部位进行讲解，并对常见故障案例表现及其基本处理技能进行详细讲述。经过理论层面的讲述，让经销商服务人员有了维修技能概念后，再与经销商服务人员到达故障机器的现场，与经销商服务人员一起针对故障表现症状诊断原因，然后再寻求相应的解决方法，让当地的服务人员在理论与实践的相互结合过程中逐步提升维修技能。这种“人文化”的服务方式赢得经销商服务人员的高度认可，让他们增强维修技能信心，用他们的话说“у нас есть большое чувство выполненного долга.”（我们很有成就感），从笨拙的对着机器冥思苦想到现在的独挡一面，让部分服务人员增强了谋生的技能，服务培训工作受到服务人员的高度认可。
与此同时，福田雷沃重工服务人员积极走到乌克兰终端用户的田间地头以及家中，对机器进行维修保养及故障维修处理。在乌克兰由于耕种任务繁重，每台机器的使用频率要比其他国家高很多，机器不停歇地进行作业，其中机器维修保养工作的重要性可想而知。为了增强终端用户的保养意识，服务人员在不同销售区根据二级经销商的销售记录，分批、分阶段对终端用户机器使用情况进行了解，并到现场集中对机器的使用、保养注意事项集中讲解，让用户彻底了解其重要性并掌握基本的维修保养技巧。俗话说“磨刀不误砍柴功”， 车不能光用不养，即使是再好的车不定期维护保养的话也会怠工。经过集中培训的终端用户对机器的日常保养十分上心，看着他们呵护婴儿般的神情，福田雷沃重工的服务人员不仅心中充满了感动，为福田雷沃产品收到喜爱而高兴，同时也为自我劳动成果的充分认可而欣慰。精心的维修保养使机器各项功能运作正常，保证了农耕时间，为更多地参与农业作业提供了可能性。
如今，福田雷沃重工的大中型拖拉机正驰骋在乌克兰广袤的黑土地上，为保证乌克兰粮食出口大国地位而工作着，我们坚信，在可信赖的产品质量及全心的服务支撑下，福田雷沃重工在乌克兰市场将占有越来越重要的地位。（王玉）
