孙兆庆的徒弟们在为用户进行维修
专业体现能力，责任体现品格
专业和责任是记者在孙兆庆身上看到的最亮闪光点。接听用户电话时，一边用笔记下用户的问题，一边提问一些关键问题并进行专业的解答，即使遇到开口就骂素质稍差的用户，孙兆庆也从来没跟用户红过脸，，而是仔细询问用户的问题，正确引导用户，达到圆满解决问题的根本目的。记者发现孙兆庆从来都是用通俗易懂的话来解决用户遇到的问题，而不是照本宣科，最终都能取得圆满解决的结果。这不仅是体现了专业能力问题，更显示出了一个人的责任和素质。尤其在电话结束前，总会多嘱咐用户几句，比如整车如何保养，关键件如何保养，易损件如何维修等等，最后再来一句“车跟人一样，你对他好，他也就对你好！”
“换位思考”是孙兆庆经常挂在嘴边的一句话。“用户花十多万买咱一台车，就是用来挣钱的，三夏三秋就那么几天，如果作业期间出现问题，不能下地干活耽误挣钱，心里肯定添堵，你还能让人家不发两句脾气吗？对吧，这时候服务人员千万不能跟用户置气，不然就会出现双向负面效果，一方面用户很不满意，对公司产品产生失望态度，另一方面会激化矛盾，服务人员发脾气，不仅砸了公司的服务品牌，对产品的美誉度也会造成恶劣影响。”
“其实，做事就是做人，干好本职工作就得对得起自己的人格。，我一直坚信，只要在公司里能成为一个佼佼者，出去干也一样能成为佼佼者。多年来走南闯北，进行服务工作，我跟很多用户最后都成了朋友，每在一个地方服务结束临行返厂的时候，他们都是争着请我吃饭，开车送我去车站，这时候我觉得自己的工作没有白干，很有成就感。”孙兆庆笑的很真诚。
学无止境，“专业”水准有来由
“孙队长，我发现你对公司产品的维修技术都非常专业啊。”记者问到。
“艺多不压身，学到老，活到老嘛！哈哈……”孙兆庆打趣说。
其实说起“专业”，还有一段难忘的往事，让孙兆庆真切感受到“艺无止境”，也真正体会到了只有在日常工作中不断学习，才能有所进步和成长。那是1999年的三夏，孙兆庆在河南进行服务，接到一个收割机用户的电话，机器一直打不着火，无法进行作业，听到这种情况后孙兆庆就立马赶到服务现场，从下午4点，一直捣鼓到次日早上8点，始终没有捣鼓明白，没有找到问题点。配件厂家派来的技术专家也同样没找到原因，最后才发现齿轮泵与液压油机之间的连接胶管里面由于脱皮，把胶管堵了，解决了这个问题后，收割机立马能点着火，可以进行正常行驶作业了。
