8月，烈日依然可畏，蝉鸣仍旧不绝。对于卡车司机而言，在这样烦闷的天气里，车辆的顺畅运行，才是最好的“清凉剂”。近日，一汽解放锡柴主动出击，在重庆、西安等火炉之地，以一系列融质量、效率、服务、亲情于一体的专业化、终端化的精芯服务，实实在在地解决了用户的难题，用汗水赢得了用户的认可和微笑。
交付的不仅是车，更是一份责任
日前，重庆砼磊物流有限公司采购了30辆搭载锡柴CA6DL1-32E5发动机的中联重卡混凝土搅拌车。锡柴重庆事业部服务经理蒋国强联合重庆吉高服务站人员在车辆交付之日立即赶往现场，为每一台发动机进行使用前最后的检查。
锡柴重庆事业部服务经理蒋国强和重庆吉高服务站人员检查了每辆车的发动机皮带是否有松弛、破损等问题，并确认了发动机是否处于最佳的运行状态。同时，他们还与车辆司机进行了沟通和交流，教会司机关于发动机保养等方面的窍门。“当时的地表温度有40度，我自己站在树荫下，都汗流浃背，可锡柴的服务经理和服务站的人员却坚持一辆一辆的检查，每一辆都检查得非常全面”，重庆砼磊物流有限公司总经理韩小兵说，“我从来没有见过如此负责任的发动机厂家，后期我还要采购16台混凝土搅拌车，仍选锡柴奥威发动机”。
检查工作从上午八点持续到晚上九点，被汗水浸透的衣衫是锡柴对于用户责任所在，而用户的认可和微笑也正是锡柴践行“产品零缺陷，用户零抱怨”承诺的最好回馈。
蹲点服务，只为让用户更好的用车
2017年，搭载锡柴奥威6SM2-37E5N发动机的解放J6 LNG牵引车在陕西地区一炮打响，广大用户争先抢购，截至7月已销售600余台。市场的迅速启动，随之而来的是很多用户对于新品使用和保养问题的烦恼。
好的产品离不开正确的使用和维护。近日，锡柴服务人员本着关心用户，让大家“买好车、用好机”的服务宗旨，来到陕西渭南市澄城县，为当地的锡柴机用户进行上门技术服务和支持。一方面，他们对该地区进行了回访，现场帮助用户进行发动机的个性化标定。另一方面，他们还在陕西天瑞服务站进行蹲点服务，面对面为周边的用户解答发动机检查和维修保养等方面的问题。
蹲点服务持续了一周的时间，锡柴服务人员在热气蒸人的环境下，尽管汗出如浆，依然每天坚持12-13个小时，守候前来寻求服务的用户。正是这样的坚持，他们也获得了用户的褒奖。“燃气机我们刚刚开始用，对性能、使用、保养等方面都还不清楚，锡柴的这次蹲点服务真是太及时了”，澄城县锦程物流公司王会军总经理如是说。
近年来，围绕客户满意度提升，锡柴以“精湛、精益、精诚”打造精芯服务的服务品牌，目前已形成每月26日的锡柴服务日活动、春耕秋收农忙保驾护航活动、9·26锡柴机回娘家等特色服务活动，并在全国建成了10家具有“六大特色”的服务中心，将锡柴“体贴、周到”的服务理念融入到服务活动和服务现场中，赢得了市场的普遍赞誉。
