三、宗申服务，贴心关怀
2016年9月30日下午4点，国庆节前。宗申通辽售后服务工程师的24小时服务电话急促地响起，电话是老刘打来的，他在电话中焦急地反映，由于机手在操作的时候没有注意观察，前置甩刀碰到了隐藏了地里的金属灌溉管道，刀片被打坏了。
急用户所急，想用户所想，接到老刘的电话，售后服务团队立即准备维修配件，不到一个半小时就赶到老刘的收获机跟前。经售后工程师仔细检查，故障并非老刘描述的那样简单，由于灌溉用的金属管非常结实，不仅造成高速运转的刀片损坏，还造成摘穗箱体内的传动齿轮被打坏。之前有接触过其他品牌收获机的农户看到此情况，给老刘说到，这下完了，这种问题在其他品牌的收获机也经常碰到，凭以往经验，起码得24小时以上才能修好，且用户还得承担高额的维修费用。
看着懊恼的老刘及旁边站着排队等老刘收割的农户们焦急的眼神，我们售后服务工程师给老刘安慰到：“别着急，有我们呢！”
深秋时节的蒙东地区，夜晚来得特别地早，此时虽刚过晚6点，但夜幕已经降临。为了减少停机维修时间，宗申售后团队当即决定，为老刘的机器整体更换摘穗箱体总成，一人负责拆卸损坏部件，一人立即驱车返回通辽市备件库领取维修备件。
晚9点，摘穗箱体总成紧急到位，此时气温已降至2度左右，宗申售后团队顶着寒风工作，老刘也在一旁忙左忙右，抬上抬下，直到凌晨00:30，大功告成。老刘马上启动机器，接合主离，摘穗箱体运转正常，下地试割，收获正常！老刘绷了大半天的脸终于露出了笑容，“闯祸”的机手也终于放下了一直悬着的心，他可已经被老刘责备了好几个小时了。
机器又开始正常作业了，听着机器熟悉的轰鸣声，售后团队这才感觉到又冷又饿，从用户报修到现在，在气温接近0度的野外作业整整7小时，颗粒未进。就凭着对用户高度负责的精神和专业的服务技术，在最短的时间内排除了故障，为老刘的2016“掘金”之路提供了最可靠的保障。
以上仅是宗申售后服务团队正常工作中的一个小片段，对于宗申农机售后服务，正如后来老刘所说：“活这么大岁数，见过不少产品的售后服务，可像宗申农机这样贴心的售后服务，还真没有见过。当初选宗申农机，我算是选对了！”
