专业至臻 智能服务随“行”
精芯服务 用心“雕刻”
在一汽锡柴“精芯服务”人眼中，最好的服务就是时刻关注用户，为用户提供超乎想象的前瞻技术、优质产品，以及故障快速解决方案，为用户带来惊喜体验的同时，为其带来巨大附加价值。
一汽锡柴销售公司副总厉炎认为，无论是在发动机产品方面，还是在整个内燃机应用领域，目前国内用户对服务的要求，包括专业性、节能效果、维修工作效率、个性化服务等多个方面。其中，针对不同类型的用户，提供专业至臻的服务，会非常有针对性的帮助用户解决实际问题，解除后顾之忧，这样的服务才能收到用户们的真正信赖与长期追随。
针对合作整车厂，锡柴提升服务品质，对厂商需求进行派工，及时沟通，快速解决突发问题，合作相当默契，不少国内外配套整车厂对锡柴的服务能力给予的充分肯定，合力推出的产品在市场上关注度居高不下，引爆了各地卡车、非道路机械市场。
针对终端用户，锡柴始终以提升用户满意度为核心，承诺“限时完成服务响应、全周期全程服务支持、纯正配件及服务网络”。此次乘着“互联网+”的东风，锡柴对服务进行了智能化升级，在售前、售中、售后整个使用周期内，为用户提供24小时服务热线、搭建“智慧锡柴”服务app平台，完善服务网络、服务及时响应、服务设备先进、配件充足齐备、维修团队专业热诚等一条龙服务，做到“10分钟响应，派工完成；1小时内服务人员和车辆出发；8小时内服务到位（一般地区），城市2小时到位；72小时解决重大疑难问题，一般问题当天解决”。
智能升级版的“精芯服务”到底好不好？一线使用者卡车司机等用户最有发言权，江苏宿迁的张先生就是其中之一。他欣然接受了记者的电话采访，在谈及锡柴“精芯服务”时，连说了三个赞。
“6年前，我开始就使用配载锡柴CA6DL2发动机的解放J6卡车。用到现在，锡柴品质值得信赖，精芯服务也越发专业高效，便捷可靠，也特别人性化。自从参加了关于发动机养护及维护知识培训，我在平时动力保养方面都极其用心，也养成了车辆启动后和熄火前怠速5分钟的好习惯，并坚持去正规售后服务点维护保养，也一直使用锡柴专用配件。”他告诉我们：“去年，我儿子帮我关注锡柴的微信公众平台，一到休息的时候，我就拿出来翻翻，看看锡柴的最新产品优惠、服务日等活动动态，记得有一次还抢到了现金红包，着实开心了好几天。我还也下载了锡柴app，上次出车在外，人生地不熟，想找锡柴配件店，就直接用app定位，查询到了最近的锡柴配件店地址，并一键导航到达，真是省时又省力。对了，到现在，我的解放车锡柴机现在已达到百万公里无大修了。”
用户的认可，前进的动力。一汽锡柴销售公司副总厉炎告诉我们：“未来，服务立体化、专业化、智能化是考验企业软实力的重要风向标。我们将与时俱进，及时提升自身服务软实力，为用户提供尊享式服务体验。”
把握时代脉搏，跳出日常思维，进行前瞻性的多维度布局，相信一汽锡柴精芯服务将在追求卓越之路上不断探索、升级，随时随地保障用户出行无忧，在不断变化的环境中持续保持行业领先优势。
