我国经济进入稳增长期，国内市场竞争激烈程度不亚于国际发达国家，这样的环境下，用户对产品的便捷度、高效性的要求渐高，不仅局限于技术和产品，对售前、售中、售后综合服务能力和整体实力要求渐高，服务品牌化，网络智能化成为了不少企业战略发展规划之重。
知易行难，一汽锡柴，作为老牌柴油机制造企业，在创新的激流中如何把握“互联网+”时代的机遇站上行业潮头？在打造整体实力方面，锡柴到底有什么诀窍？如何维持服务方面持续提升？带着这些疑问，我们走近锡柴，深入了解深受国内外用户喜爱的中国动力品牌表现出的卓越的多维综合服务体系。
双管齐下 创新服务应“变”
互联网+模式开启，各行各业的发展关键词皆为“跨界融合”、“创新转型”；服务，在此时不仅是一种履行职务的形式，更是一种主动行动，含义极其丰富，对于内燃机用户需求而言尤其如此。
精芯服务
“我们经过多年的探索与总结，深刻的认识到了为用户提供综合性服务的重要性。”一汽锡柴销售公司常务副总李前阳指出：“互联网+时代，市场瞬息万变，用户需求在变，我们精芯服务以多维创新应‘变’，让用户享受到立体化、专业化、智能化的服务。”
他认为，在注重硬件建设的同时，锡柴从不忽略对客户需求个性化的深入研究，软硬兼顾。具体来讲就是，有序推进产品、技术、质量、供货速度等硬件建设，而对用户及时专业的响应和不断创新服务模式、引领客户需求等软实力打造上狠下功夫，让技术品质提升要与用户需求、市场深层需求紧密贴合。服务软硬件升级齐头并进，提高自身生产运营效率，也让用户在体验中爱上锡柴“精芯服务”品牌，培养了大批用车达人，铁杆粉丝。
据悉，截止目前，锡柴在全国各地设立了1918家服务站、27家配件中心库、78家专营店、37家特约经销部，旗下拥有不计其数的专业服务人员，通过专业化分工锻炼，拥有长期的维修服务经验，可随时快速响应客户，并提供贴心服务，保证用户在最少的时间，花最少的精力，得到最专业的服务。
此前，在一汽锡柴云贵服务中心正式成立之时，锡柴季一志副厂长介绍道：“我们不忘初心，‘初心’是用户对我们的信任与认可、与支持，也是我们用心追求极致的动力，我们将多维度构建‘精芯服务’，将服务打造成锡柴独特优势，市场竞争王牌。云贵服务中心是锡柴的首个服务中心，是起点，其他区域的服务中心建立正在按计划有序推进，最终的目标是在全国范围内设立30家服务中心。区域服务中心的建立将发挥好六大功能，即锡柴产品的展示中心、精芯服务的展示中心、疑难故障的处理中心、维修技能的培训中心、服务技术的支持中心、服务活动的推介中心。”
