技术管理支撑 服务再升级体验大不同
今年上半年，一汽锡柴与解放、江淮、合力等各大整车厂、代理商合作更趋紧密，源源不断的为期提供产品技术支持、及时有效的服务，让合作伙伴大加赞赏。
“很早前，我们江淮在持续创新、精益求精提升品牌实力，以科技进步推动产业升级等方面已与锡柴达成了共识。与锡柴奥威机的匹配无论是技术细节还是服务细节均十分完美，满足了我们对高品质动力与服务的需求。”一位江淮相关负责人表示。
屈指数来，精芯服务的智能化升级之旅至今，官微粉丝也逐日递增，“智慧锡柴app”已经快十个月了，在使用过程中，用户反馈最满意的是哪个版块？配件智能投放系统建设进展如何？
带着疑问，采访了一汽锡柴销售公司用户室的吴科，他介绍道：“跳出传统服务模式的条条框框，我们与互联网+亲密融合，走出了上专属于锡柴的服务品牌的创新大道。在这半年内，我们建设技术支撑系统的进展迅速。针对下游用户，我们”精芯服务“与智慧联动，加快技术软件开发步伐，‘技术诊断系统’开发有序推进，‘数据采集分析系统TDS V2’开发成功，实现了配件智能投放，智慧锡柴APP服务派工进入了测试阶段。我们还从细节出发，升级400热线，官微开通留言系统，解答用户疑问，聆听用户心声，拉近与用户的距离。”
精芯服务出车维修现场
浏览官微，看到有位用户留言道：“锡柴机这么多年一直做的不错，油耗低，使用寿命长，最重要是的维修不用费心，相当方便。升级后的配件网络，让我买配件更加省时、省心，不用担心配件一旦突发故障就耽误出行。”
上下游齐声夸赞锡柴“精芯服务”，除了智能化服务更受用户青睐外，还得益于锡柴服务管理层不断修炼“管理经”，学习并吸收国内外先进的服务队伍管理经验，通过模压训练，提升一线服务人员综合服务能力，并在吉林、山东、河南、河北、江苏、陕西等七个省区内进行全面派工管理，全力提升服务效率、服务质量。
服务十三五规划的征途漫漫，一汽锡柴精芯服务将用创新之力打开了更大的发展空间，将“双网双优 服务无忧”的口号变为行动，以精益化管理，智能化服务简化用户操作，让大家享受更为高效便捷的服务体验。
