时代发展迅速，用户成为各大品牌拉拢的对象。真的是“得用户者得市场，得未来。”因此，对于制造型企业而言，谁最懂用户的心，提供最能打动用户的细致、至善的服务，那谁的品牌就最有影响力与号召力。
“精芯服务，用心服务用户。我们不是一句空话族，而是行动派。我们关心的是要保障沟通渠道畅通，保证随时听到用户的声音，将精芯服务做到极致。”一汽锡柴销售公司副总厉炎介绍道：“我们以‘服务十三五规划’为新的起点，建立技术、管理、政策三大支撑系统，即‘四大技术’支撑，‘两大政策’支撑，‘五大管理’支撑。在原有智能化互动平台的基础上进行升级，与用户加强沟通，采纳合理化建议，持续优化完善‘服务网络+配件网络’，拉升精芯服务品牌整体服务能力。”
利好政策来袭 拓展服务产品价值空间
从“互联网+”的新概念提出，一石激起千层浪，制造业内各大企业对其的理解不甚相同，但目标一致，争做“标新立异”者，力求在市场残酷的竞争中脱颖而出，力挽狂澜。在这场与时间与市场的赛跑中，能兼具“创新争先”的短跑冲刺的动力与“稳步优化”的马拉松长跑的耐力者寥寥无几，发动机领域能称得上元老级别的一汽锡柴当属其中之一。
“‘互联网+’的出现，对于制造业来说，是一场及时雨。一年多过去了，我国民族工业实力明显增强，国际地位的大幅提升，但国内外市场需求发生明显变化，技术革命引发产业转型，服务革命引发理念革新，正在重塑全球经济新格局。”一汽锡柴党委书记、厂长钱恒荣详细解读道：“前几天，国务院发布了《深化制造业与互联网融合发展的指导意见》，指出制造业是互联网+的主战场，明确了互联网行动的重点方向及深远意义，而企业的服务‘创新化、智能化’便是未来与互联网深度融合发展的重点方向，更是主要任务之一。加快实现向”制造+服务“转型升级，势在必行。”
精芯服务品牌价值
利好政策来袭，到了“重塑服务品牌，扩展服务产品价值空间”的最佳时刻。一汽锡柴大力培育与互联网融合模式，利用互联网采集并对接用户个性化需求，为开展个性化产品研发、生产提供有力依据，进一步推进服务系统建设，优化服务网络、配件网络，促进服务后市场供需精准匹配，推广智能型服务软件，更新智能化维修设备，为用户提供锡柴产品的全生命周期管理和服务。
据了解，服务新政策推出后，锡柴配件服务专营店及时做好配件储备，调件时间和调件率大幅下降，较去年下降了近35个百分点。而全程维保服务新模式也在全国各地铺开，做到了新车、1-2年车等全覆盖。
