洛阳中收除了继续延用去年上线的“4G远程维修专家系统”和“北斗定位系统”，进行实时收割机作业全方面性能监控和故障维修处理等功能外，今年对信息化应用服务进一步升级，重点上线了基于大数据平台构建的“CSS客户服务系统”。该系统对经销商信息、服务站信息、终端用户信息、备件信息、服务资源信息、同行业相关信息进行收集、梳理和管理。同时与收割机上装配的“4G远程维修专家系统”对接，将用户车载终端、公司PC服务终端、通过中转服务器互通互联，实现数据采集、故障反馈、工况监视、维修指导、备件更换、到货回执、服务评价、GPS定位等全方位服务信息控制。
收割机上安装的4G远程维修专家系统和监测系统 维修人员通过手机APP现场处理故障
为顺利保证该系统的顺利实施，前期重点组织服务人员和服务站200余人开展了四期培训，目前该系统已作为夏收服务的重要补充力量投入使用。在区域庞大、人员分散、田间工况复杂的条件下，大幅提升夏收服务的响应时效、服务质量和服务效率，实现用户服务及时、高效、智能、零距离的执行与管理。
服务中心400客服通过CSS客户服务系统快捷派发维修任务
洛阳中收“阳光服务”的持续创新让广大“中国收获”的用户体验到实实在在的超值服务，在获得万千用户信赖的同时，也引领着行业服务模式不断转型升级。
