今年，新疆伊犁地区雷沃打捆机销售型号较多，涉及到捡拾、粉碎、侧置打捆机，对雷沃服务提出了更高要求。
为解决服务及时性问题，雷沃农业装备服务工程部在今年秋收作业前外派打捆机服务能手李光玉同志到新疆伊犁地区对雷沃打捆机用户进行作业前培训，因为地域大、路途远，集中培训很难举办，有些用户必须上门培训，且因为民族差异，生活习惯及语言等不同。使看起来相对轻松的培训工作比修起车来的工作强度差不到哪里去。
“没有压力就没有动力，一切困难都是纸老虎”，年轻的李光玉迎难而上，耐心为用户讲解打捆机性能及使用、操作、保养、简单故障排除方法，跟踪用户作业，在作业过程中指导培训。期间他任劳任怨，克服服务周期长、语言沟通不便、昼夜温差大等困难，早出晚归加班加点，全心为用户朋友解决雷沃打捆机故障难题，充分做到了“雷沃服务·全心为您”的服务宗旨。
成功感动用户，与用户成为了最亲密的朋友，“有问题找小李”在新疆打捆机用户中悄然传开。经过李光玉的不懈努力，打捆机作业期间小故障维修，用户基本能够自行解决，有效解决了一切问题靠公司服务的局面，为用户节省了大量停工等待时间，保障了用户收益。
北京时间晚上8点，新疆地区敬业的太阳才刚刚落下，本以为结束了一天紧张工作的手机又再次铃铃的响了起来，李光玉迅速接起电话，经沟通之后，初步判断故障后，李玉光带上工具再次长途奔袭。
晚上11点30分，在用户张师傅的殷切期盼下，李光玉匆匆的赶到事发地，看到李光玉疲惫的身影，李师傅顿时不好意思起来，表示机器一直按照操作要求来使用的，但不知道什么原因还是出问题了。
经过了解后，李光玉便开始查看起机器故障来。经过一系列查找和排除故障原因，终于找到问题根源，原来打捆机安全螺栓断裂后，打捆机同步未调整到位，导致机器各系统工作不协调，载荷过大，安全螺栓反复断裂。经过维修与调整，终于将问题解决。用户张师傅跟在李光玉身边自然也学到不少，受益匪浅。李光玉指导用户，对于故障维修不是简单的更换故障件，必须找到问题发生原因，比如老中医治病，讲究个去根，并内外调理防止复发。
一切处理完后已经到了下半夜，在用户张师傅的苦苦挽留下，李光玉还是自行找了旅馆住下，作为一名优秀的雷沃服务标兵，李光玉用实际行动维护了雷沃服务形象，也为自己的雷沃服务历程添加了新的一页。
