今年收获机械市场兴旺、产量猛增，秋收时节给农机企业带来的压力也是空前的。销售数量增加、用户区域扩大，也给企业的售后服务能力带来巨大的考验。在这种情况下，国内农机行业一直存在的顽疾“一差两缺”表现得更加突出。
“‘一差两缺’，即产品可靠性差、零配件缺、售后服务缺。这是现阶段令用户最为不满意的、最为头痛的行业通病。”中国农机工业协会副秘书长宁学贵说。
多年来“两缺”一直是农机产品被投诉的焦点。秋收季节农民最怕的就是机子坏了无法修（缺件）、不会修（缺人），耽误农时。
宁学贵认为，缺少零配件的原因主要有两个。一是零配件的流通不畅。由于生产和经销零配件不像农机整机有税收优惠，加之假冒零配件对市场的冲击、用户比较分散、原厂零配件的价格较高等等原因，经销商、零售商、维修企业多不愿意储备和经销主机企业的零配件，零配件的市场供应尤其是“三包”服务所需的零配件几乎全部依赖主机企业自己解决。主机企业没有能力或没有积极性组织零配件的常态化供应，秋收时只能采取一些临时措施予以应对，非常态化的措施往往造成零配件供应不及时，尤其作业服务前期矛盾更加集中。汽车零配件是汽车生产、维修企业获利的一个重要环节，而在农机主机企业的财务预算中很少有将其列为核算项目的。
二是零配件的标准化和通用化程度非常低。以玉米机为例，目前大型玉米机生产企业超百家（总产量也就2万多台），还有无法计数的二行机和背负机生产企业。尽管大家产品非常的雷同，但零配件设计和采购又是五花八门，多数零配件都不具有市场通用性，这也加剧了零配件流通和供应的困难。为了市场竞争的需要，企业还要不断对自己的产品修修改改，欲以新的外观示人，这就造成旧机型的零配件更加奇缺，无处购买。
“解决基层用户零配件短缺的难题，首先要依靠政府的关注和支持，要培育良好的经营流通秩序。我们呼吁农机零配件的生产和批发零售能与农机整机享受同样优惠税率支持，通过政策引导和扶持，让农机销售商、维修商、专业市场、农机合作社等各个环节愿意经销零配件，并逐渐成为市场供给的主体。”宁学贵说，“同时，坚决打击生产和销售假冒农机零配件的坑农害农行为，净化零配件流通市场。加强农机零配件标准化管理工作。要补充制定关键零部件的国家和行业标准，提高零配件标准化、系列化、通用化应用程度。”
要解决售后服务人员不足问题，一方面是生产企业要加强员工服务意识和能力的培训。在相当长的一段时间内，“三包”服务的主体依然是生产企业（包括零配件生产企业），企业必须培养和训练自己高技能的服务人员队伍，做到以一当十、以十当百。
另一方面，推行社会化的农机售后服务也应提上日程。社会化服务是一个好的办法和解困的有效措施，也是发展趋势，应培育和支持农机大市场、农机维修企业、农机合作社建立专业化的、常态化的服务队伍。同时要注意的一点是目前一些企业开始实施委托服务或外包服务，但由于缺乏专业化的群体和专业化的法人服务企业，受委托者或承包者的服务能力和服务意识还无法令人满意。外包服务给企业带来的最大风险是信誉损失，一旦第三方出现服务缺失，对主机企业的伤害是致命的，以往由于售后服务不到位产品被挤出区域市场已不是个案。
