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农机经销商:服务有五重境界!你在哪一层?
2017-02-11   来源:   

  第二重境界:做好“三包”内、外基础服务。

  做好农机“三包”服务,可能大多数经销商会说:“这都不是事”,当然确实有许多经销商的服务能力很强,在基础的“三包”内外服务方面是行家里手,在这里别出心裁说两个新的观点:

  第一个观点:农机经销商要比上游生产企业更会服务!说这话是什么意思?笔者这是针对事实在说话,笔者在农机制造企业长期工作过,了解的情况是截止到现在,有大量的农机经销商还没有自己的服务能力,就连简单的换个油封、轴承等都不会,更别说修变速箱、发动机了,许多经销商只是一个货物的中转站,用户是厂家业务员跑的,用户的产品出了问题,经销商就给厂家打电话,催着让厂家的服务人员来解决问题,大多数情况下,可能就是一个油封的事,但厂家服务人员来回折腾的钱可能就是数百元,甚至几千元。

  笔者曾听行业内一家知名经销商的老总说“服务是经销商唯一的核心竞争力”,笔者非常认同这个观点,像上面那些自己没有服务能力的经销商,很容易被上游厂家换掉,因为你没有价值,所以说农机经销商做好“三包”内、外的服务并非是个小儿科的问题。

  第二个观点:农机经销商可以成为专业的农机维修服务商!国内的一些大型农机企业像一拖集团、雷沃重工、东风农机曾经都有自己的运输队、物流公司,但这些内部的机构效率远远比不上社会化的物流服务公司,所以内部的物流公司在慢慢的萎缩,最终还是以社会物流服务为主。

  笔者推测,随着国内农机产业链的发展和升级,农机保有量的增加,服务需求的增加,最终农机服务功能将也会像物流一样从经销商、厂家独立出来,成为一个独立的社会化服务体系,这个阶段就是农机的后市场发展阶段。

  因为当农机保有量足够大的时候,单纯从事农机的维修服务、配件销售就能挣钱,后市场自然会独立出来。

  笔者判断农机后市场的种种物质条件已经具备,所以农机经销商应该抓住这种机会,提高自己的服务能力,等到后市场到来时,完全可以实现华丽的转身,变成一家农机专业服务商。

  第三重境界:提供全程机械化产品。

  提供全程机械化产品,在我们农机行业已经是个老掉牙的话题了,因为上游制造企业早在十年前就已经在炒作这个概念了,但真真能做到的企业几乎还没有。

  在这里,笔者也不老调重弹,而是要独辟蹊径,提一个新鲜的观点:聚焦作物,提供全程机械化的产品。

  近几年许多农资经销商开始放弃以前全作物营销,开始关注某一类或几类作物,针对特定的农作物,提供全程机械化产品或全程化解决方案。

  出现这种变化的原因是用户的种植结构发生了巨大的变化:据发改委数据,我国粮食种植净利润很低,以2014年为例:水稻净利润204.83元/亩,小麦87.83元/亩,玉米81.82元/亩,但2015年玉米农民每亩还亏损19元;对比看,经济类作物、蔬菜瓜果等收入就相当好了,当年蔬菜每亩净利润为2067.78元,是稻谷的10.1倍,小麦的23.6倍,玉米的25.3倍;苹果每亩净利润为3480.85元,是稻谷的17倍,小麦的39.6倍,玉米的42.5倍;“一亩菜十亩粮”,从数据看,我国蔬菜、水果、桑麻、水产品等农业产业产值、利润率高,粮食作物尽显劣势。

  另一方面,种植成本在快速上升,尤其是土租:有数据显示,国内土地流转亩均地租为500元,南方经济发达地区平均水平超过1000元,所以出于利益的考虑,流转了土地的合作社、农业开发公司肯定会选择种植棉、油、饲、麻、糖等高收益农作物或蔬菜、花卉、瓜果、苗木等高收益的农产品。

  相应的农机需求也将变化,在陕西关中平原地区,当前有30%的地种上了苹果、百合花、蔬菜等高收益的作物,当地农机需求明显变化就是原来用在大田作物上的拖拉机、收获机、播种机等大农机的需求急剧下降,而蔬菜、花卉、瓜果、苗木等特色农作物、农产品用的小型机具需求快速上升。窥一斑而知全豹,土地流转之后,对农机的需求必将由大宗粮食作物转向收益高的经济类作物的全程机械化。

  随之而来的就是企业在营销方向上的变化,建议农机经销商由以前围绕着小麦、水稻、玉米等大田作物的服务转向聚焦于某一类特定作物的全程机械化,并且成为服务专家,比如“设施农业全程机械化专家”、“生姜种植全程机械化专家”、“中药材机械化专家”等。

  著名竞争战略学家迈克尔.波特认为企业要想在竞争中胜出,可供选择的战略只有三种:成本领先、差异化和专业化,建议小农机经销商要选择聚焦于某种特殊作物,成为这种作物全程机械化或解决方案的专家。

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标签:农机 境界 服务 经销商

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