重庆12396热线让农民们在家门口享受到了科技服务。这也是全国首个农民科技服务热线。
重庆是大城市和大农村并存的直辖市，科技是农业发展和农民脱贫致富的关键。抽样调查显示，重庆市农民通过电话获取信息占52.25%，是获取信息的主要方式。在需求信息分类方面，科技信息需求量最大，占总量的50.1%％。
2010年，重庆市科委投入100万元，启动重大科技攻关项目"重庆市农村科技信息服务平台建设"，与重庆市农委共同打造了全国首个"12396与12316热线共建共享的省级农业服务热线运营模式"。
在近一年的运行中，农业专家接听热线40814个，已实现增加农民收入或挽回经济损失600万元：农机专家李树平督促生产企业和经销商为綦江县农民退换不合格收割机；经济作物专家杨灿芳通过热线指导璧山县丁家镇花卉大户兰花楹种植技术，该花卉大户特地送来锦旗表示感谢；畜牧专家罗恩全为云阳县养鸡大户指导治疗"鸡红痢"，挽回2000只鸡的经济损失。
重庆市永川区一位蔬菜种植大户说："热线帮助我解决了技术上的困难，专家体会到我们农民挣钱不容易，让我们感觉很贴心，很温暖。"
