在平安农机示范县创建上,福安市农机化管理局开展六项服务,增强创建活力。不断增强群众意识、服务意识、大局意识,提出了“以服务树形象,以服务促发展”,形成了“为民、服务、发展、务实、创新、一流”的福安农机精神,使农机服务实现了“四大转变”:由季节性服务向全年性服务转变,由被动服务向主动服务转变,由远距离服务向贴心服务转变,由跟踪性服务向前瞻性服务转变,把服务深入到了千家万户、田间地头。
一是文明服务。务实、为民、奉献、默默无闻、任劳任怨等精神是农机工作者必须具备的。在工作中我们积极争创省级行业文明窗口,强化入户、办证、检审工作,健全制度,张贴公示收费项目,实行透明化办公,各项工作规范化。“机车入户”进行业务受理―安全技术检验―发牌―照相―网上审批制证;“驾驶证办理”:本人申请―各科目考试―考试员对考试合格的科目签字―提交档案―网上审批发证。工作人员主动帮助机手按流程快速办理手续,以优质的服务有力推进了农业机械的入户、办证规范化。检审注重强化检验员队伍的教育培训,加大投入,配备先进的检审验设备,严把检审关。
二是满意服务。在日常工作中,推行“马上就办”工作作风,能上午办结的工作决不拖到下午,能当日办结的工作决不拖至次日,经常推迟下班时间,积极为机手服务,努力做到让每一名机手满意;加大考核力度,做好服务工作,对在服务工作中出现机手不满意的,轻则批评教育,赔礼道歉,重则戒勉告戒,待岗处理。监理站每一名工作人员都能自觉做好示范窗口创建工作,以爱岗敬业为荣,得过且过为耻,为群众提供优质满意服务。
三是承诺服务。在开展平安农机创建中,把承诺服务作为提高服务效能的重要内容,推行公开服务承诺,在监理窗口显目位置悬挂服务承诺,发放承诺服务资料,公开服务承诺内容;王庭安局长还专门通过福安电视台发表电视讲话,向全市人民公开郑重承诺依法行政、优质服务、文明服务、高效服务、阳光政务、预约服务,自觉接受社会监督。
四是窗口服务。投入8万多元加强农机监理服务窗口建设,设立一站式服务台,实行一条龙服务,窗口设立了监督台,便民服务箱,等候休息区。对前来办事的群众做到来有应声,问有答声,走有送声,一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事,树立了农机监理的良好形象,广受人民群众的好评。
五是流动服务。农机监理人员和技术人员经常深入机手家中对参加作业的机车进行安全生产检查,发放安全生产宣传资料,开展机具检修及安全技术检验、入户、办证工作,为机手讲解农业机械的使用与维修、作业前的注意事项、常见故障处理等,发现事故隐患及时排除,确保关键农时安全生产。既为他们节省了时间和费用,又方便了机手,得到他们的一致好评。
六是跟踪服务。近几年,随着购机补贴强农惠农政策深入贯彻落实,我市农业机械发展很快,安全隐患增多,农机安全生产任务加大。我们对购机补贴车辆机具,监理站在为其入户办证时,就把机手的联系方式进行登记,每到年度检审时间,就定期和他们联系,主动上门免费挂牌年审,出现问题登门帮助解决。近两年,共解决机手反映的问题 67个,拉近了农机手与农机部门的联系,主动纳入管理的日益增多,也使农机新机具新技术得到快速推广应用。