国家质检总局专门印发《关于加强服务业质量管理工作的通知》，全面部署建立中国特色服务业质量体系，这是质检部门贯彻中央关于提高服务质量、促进服务业大发展精神的具体行动，也是回应百姓优质服务新期待、把服务业打造成经济社会可持续发展新引擎的重要举措。
伴随着服务经济和我国城镇化的深入发展，服务业已成为我国第三产业中最具发展潜力的行业，成为当前经济形势下实现稳增长、调结构的重要突破口。而服务质量则是实现服务业大发展的关键支撑。但是，标准化水平不高、质量竞争力不强、消费者投诉较多、缺乏知名品牌等问题，制约了服务内需潜力的充分释放，影响了服务业的竞争力，因而服务业急需加强质量管理，注入质量活力。
加强服务业的质量管理工作，要注意抓住关节点。服务企业是质量提升的主体，只有企业重视质量工作，关注客户是否满意，扎实推动服务质量标准化，积极打造“中国服务”的高端品牌，才能迎来真正的服务业大发展。与制造业不同，服务业质量管理工作是一个新领域，同时也是新挑战。各级质检部门必须认真落实质检总局的部署和要求，勇于担当，开拓创新，密切联合行业部门，依托质量宏观管理、标准、认证等职能优势，切实履行服务业质量管理职责，努力为提升服务质量水平、促进我国服务业大发展作出新贡献。
