写文章之前,先给大家看一个史丹利官方文件,对于事实的回应。
这个文件在史丹利自己的微信以及南方农村报上都有了。比老猫说的更有公信力。
这件事,其实处理起来就这么简单。用真相去摧毁谣言。能够打败谣言的只能是道出真相。而自己如果遮遮掩掩的不去面对,逃避,只能让事件越放越大。
这几天有网友的留言很有意思,发第一篇文章的时候,有网友留言,你收了多少黑钱。好吧,这些都是偏爱史丹利的人说的。
发第二篇文章的时候,有网友留言,你收了多少黑钱。好吧,这是不明真相的网友对老猫的质疑。
我全部接受,但是我要说我毛钱都没有收。我只是无聊的蛋疼,看到了朋友圈被一个信息给刷屏了,然后我替大家去寻找一个真相。就这么简单而已。
其实说真的,我也感觉到这种信息无聊之极。但是,我们得承认,不是所有人都有甄别能力,特别是农资人,尤其是处在农村的大多数人,对信息的甄别能力不足,容易受到一些信息的影响。这个世界不会所有的人知识水平和对事物的认知能力是一个层次的,不然,也不会出现各个层次的人。有时候,我们有义务去为他们传递一些真实的信息,反应客观事实。就是这么简单而已,对于另外一个恶意攻击的人,我只想说,你如果有阅读障碍或者没有分辨能力,那你取消关注老猫吧。
好了,这件事就到此打住了,我为我做的事情不感觉到有一点不妥(事实上我还真是一个不怎么喜欢热闹的人,这事确实也影响了自己的心情),我认为我做了我应该做的,且我心安理得,就这件事来讲。
这事就这么过去了。今天老猫就聊聊通过这件事发现的,移动互联网对农资行业到底有什么影响,重点谈一下企业的公关危机问题。
1、企业要坦诚
企业的公关危机从企业创建之初就存在,无论有没有互联网的出现,公关危机一直都存在。只是,在没有互联网出现以前,很多公关危机都是因为传统媒体引发的,又因为信息的流通性太差,所以一直没有被大家有足够多的认识,除非是真的遇到特别大的事件。而互联网的出现,使得每一个人都成为了一个信息的生产和传播者,可以让信息无限的放大,稍微有点风吹草动就有可能引起一场难以估计的风暴。比如表叔、房姐、郭美美等。当然,互联网的出现对于农资行业的影响并不是很大,因为就整个农资行业来说,在PC端真正去应用或者获取信息的比例还是比较少的,就算获取了传播的成本会很高。且,主要的农资信息网站或者社区就那么几家。所以对农资行业影响不大,我们那个时候也经常可以看到很多地方出现药害之类的,但是都无法形成大规模的效应和传播,时间久了就不了了之。但是,移动互联网时代,真的实现了让大部分农资人的触网,以及提供了更加便捷的传播渠道。最简单的例子:微信朋友圈。他妈的,这个东西太可怕了,无论你是在PC端还是在QQ见看到什么东西,只要稍微的动手点击一下,信息就会以几何倍增的速度爆发。因为大家没鸟事干的时候都在刷朋友圈。这就不得不为我们带来一些深度的思考,以及不得不重视起来网络上的信息。
比较喜欢微信的广告语:再小的个体,也有自己的品牌!其实,到了移动互联网时代,每一个企业自己都是一个对外的信息窗口,还按着原来的思路依靠媒体或者公关公司已经不可取了。自己必须站出来为自己说话,而也只有自己说的话最能够获得别人的认可和同情,适当的时候你还可以博取一下客户的怜悯之心。高高在上的架子,是到了放弃的时候。不管发生什么样的事情,是真的还是假的,企业都应该第一时间站出来告知大家一个客观的事实,防治事件的恶化和扩大。当然,如果确实是企业自身问题引起的,企业也得把事实客观的陈述出来,已获得大家的原谅和认可。只有这样做,才能最大的遏制事件的发展。说白了,移动互联网下,企业要做的就俩字:坦诚。我觉得我们国家面对一些事情的容忍度还是比较大的,只要你不欺骗他。在一些事情上,比如:黄海波嫖娼那事,网上竟然一面到的给予理解。
农资行业,在传统行业待的时间久了,不适应移动互联时代的公关,是一个不增的事实。我觉得我们应该感谢这个行业,因为喜欢八卦的人还不是很多。如果,能有十个八个喜欢八卦的,企业想不重视估计都难。
最近在看一个美国人写的一本书《这是一个不可思议的年代》(名字好像是这个了,我忘记了,哎,我这记性,看东西从来不记名字,人名书名),里面就提到了一个观点:这是一个流沙社会。老猫认为这个观点很有趣,且也能很好的反应出来如今的社会。因为,你不知道从哪里会突发什么样的状况,就会使得整个社会倒塌。同样,传统环境下,企业面对公关危机的时候处理起来可能考虑的是成本大小的问题,而在移动互联的环境下,你根本就来不及去考虑处理成本大小的问题了,因为一个点就可能引发企业成败盛衰或者生死存亡。我没有危言耸听。大家看看最近关于聚美优品平台上第三方产品假货问题给他们带来的影响就知道了。
2、企业越来越小心
第一个说了,移动互联网对于企业公关的影响,可能会增加企业的负担。但是,从整个行业的发展来说,我们得看到信息传播为这个行业带来的利益。
首先,信息的泛滥,逼得企业不得不认真去对待自己的所作所为。你犯一个错误,被竞争对手抓住了把柄,狠狠的整你,有可能你就陷入到了万劫不复之地,所以企业不得不谨慎的让自己越来越少的犯错误,从而提高整个企业对社会的责任和担当,无论被迫与否。另外,你天天盯着竞争对手犯错的时候,你已经发现了移动互联的厉害之处的时候,你也不得不重视自己;你总不会发生这样的笑话:竞争对手犯了错误,你往死里整的时候,还没有被把别人整到,而自己的后院起火了。这种事情是很多企业不愿意很看到的,也不愿意去做的。所以,他们不得不重视自己的整体水平。这是一种移动互联对行业净化的一个过程。现在是,我们行业还没有那个企业吃到过这种亏,一旦有企业因为信息的流通而吃大亏的时候,大家就知道了这个的可怕程度。
以前,我们经常听到这样一句话:全国几百个县,我一年骗一个,我这一辈子都骗不完的。是的,那个信息闭塞的年代,你这个县城骗了,那个县城还不知道,你可以继续接着骗。但是,移动互联时代,不好意思,你这个县城还没有骗完,可能你的臭名都已经远播全国了。而对于一些骗子企业来说,成本会越来越大。最少,你这个产品在这个地方骗了,再去另外地方的时候你得换一个新的。
以前,农民或者经销商吃了亏,诉苦无门,现在不一样了,你只要把你的真实情况发送到网站上,然后就会有人提你去传播。人的围观心理,从精子的时候都有了。上学的时候我们学习繁殖课,就有一个点,如果精液中有一个杂物,那么精力的活力会大大降低,原因是,精子都会去围绕在杂物周围转动。所以,从精子时代,我们就有了围观精神。
这样看来,我们只能说移动互联对于我们环境来说是越来越大的净化。
以前,大家遇到假货或者药害,想着说也白说,而当真的有成功的案例以后,大家的积极性就会被瞬间给调动起来。中国人,是容易被点燃的一群人。
3、谣言的可怕
说了那么多移动互联对信息传播的可怕之处,我们就不得不提到谣言这个东西。因为,这个网络上确实存在一部分喜欢闹事的人。明朝朱棣造反的时候,有一个和尚(好吧,老猫还是没有记住他的名字)对朱棣的作用不可小视。而当朱棣做有天下的时候,和尚就退隐了,根本就没有要荣华富贵。这种人最可怕,他们只是为了造反而造反,不求造反的结果。这种人的能力,是没有人可以比的。互联网上也存在这样的人,捏造虚假信息。比如:白龙下凡、外星什么的,不仅仅是中国,全世界都一样的。那么,面对谣言的时候,我们怎么办?
其实,和第一个里面说的一样。各位,只要身正就不用担心影子是歪的。企业需要做的就是把自己的对外窗口建立起来,有了关于自己的谣言,一定要第一时间陈述事实。这个就不多说了,和第一个一样。
只要勇敢面对,谣言并不可怕。可怕的是谣言牵扯出来其他不利于自己的事情怎么办?我想,这可能是很多企业担心的问题。所以,企业不得不小心翼翼。从而,也告诉我们,在未来的企业运作当中,还是中规中矩的好。以免,那个时间点就被牵扯出来以前的东西。我们知道得是,国际爱现在反腐的力度,那些在位的人人恐慌,而那些已经卸任的也轻松不到哪里去,因为翻旧账和落井下石在一定程度上是可以画等号的。
4、移动互联网下的品牌建设
我一直认为,在PC互联的时候,对我们农资整个行业的影响可以说是微不足道,尤其是品牌传播。因为农资人PC端的利用还不是很熟悉,和覆盖率不够大。但是移动端就不一样了。关于这个,就不用多说了,我们知道很多加工厂借助天猫做起来的“淘品牌”。当然,目前农资电商还没有很成熟的。但是,依靠互联网推广却有了很大的进步。
以前,PC端对农资行业影响很小,我知道有一些企业电话销售做的不错,纯电话销售可以支撑一个公司几十号人。而网络销售没有很好的案例,主要是PC端的利用率不高。所以,这些东西是相同的。移动端,必然会爆发。
虽然我不知道是什么时间,是那个时候。但是我相信,会有那么一天。(因为时间原因,里面错字和病句就不再修改了,希望大家见谅,如果再修改今天就发不成了,每天只能发一条)。