电话沟通，特别是给陌生客户打电话，准备要充分，状态要饱满，如何做到？记住两个字“大声”。准确的说：拿起电话时，面带微笑，并将声调提高半拍！这样，客户能感受到你的热情，同事能感染到你的激情，自我能感受到自已的自信。
这样的电话，才是有效的电话，不论对方是否接受，起码效果传递了，自已也更有冲劲。
2. 上门拜访要“大气”：
上门拜访，其实就是让自已真诚裸露在客户的面前，客户对你的印象都是从你的言行举止中做出的评判，如何更好展示言行举止就非常重要。所以我一再强调，作为一名销售，特别是一名善于把控局面的销售高手，一定要重视“自信”的作用，也就是对外展示“大气”的一面，具体来说：“言”要缓慢节奏，”行”要抬头挺胸收腹提臀，”表情“要微笑而庄重，”眼神”要对视而平缓（望向对方鼻尖上方）。
这样的面对面拜访，才是自信的，让对方信任的。
3. 跟进交流象“大宝：
有句广告词：大宝天天见！销售人员在客户维护中，最难处理的是打过电话上过门，客户就是不买单。电话打多了还烦，既能不尽快成交，又不能弃之不管，相信很多销售都很头疼。其实跟进交流，重要的是如何强化熟悉程度。正如我指出：有事解答解答，没事遛哒遛哒，关键是有意无意能与客户常见面。
这样想不熟都难，有业务的时候自然就想到你了。
4. 成交签约要“大智”：
所谓成交，功夫做到了，只是自然而然的事。为了成交的顺利成章，先要解决客户的疑虑或障碍。
所以在很多时候，我极力建议大家用好“试用“环节。这就需要“大智”，让客户愿意试用、花钱试用、尽快试用，并且在试用OK后巧妙主动要求“既然试用没问题，是不是该少量成交了”。当然，成交有很多技巧，比如示弱，比如让客户觉得占了便宜，都是“大智若儒”的事，顺着火候推进，急是急不得。
5. 强化关系要“大爱”：
销售做长了，最理想的状态是能和客户做成深厚关系的“哥们姐们”，这样不光业务更长久更牢固，还能有效减少竞争对手的挖单。如何与客户建立深厚关系，的确不简单，既有为人处事之道，又与自身性格相关。但是有一点很重要，那就是要有“大爱“，简单的说：不但爱客户本人，也要爱客户家人；不但关爱客户事业，还要关爱客户生活。有一个方法很管用：模仿客户爱好，走入客户的圈子。
这样，就更容易形成牢固的兄弟情谊。
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